Нововведение сильно упростит выбор дилера и поможет сэкономить время: пользователи сервиса смогут сразу сосредоточиться на предложениях от продавцов, которые уже получили высокую оценку качества обслуживания клиентов.
Смотрим ИКС: Индекс клиентского сервиса появился в карточках объявлений о продаже авто
На сервисе Авто.ру появился Индекс клиентского сервиса (ИКС) дилерских центров в карточках объявлений автомобилей, продаваемых дилерами. Теперь пользователям будет удобнее выбирать более клиентоориентированного продавца, опираясь на индекс, сформированный на основе обратной связи от реальных клиентов дилеров.
Freepik
Индекс клиентского сервиса (ИКС) стал более заметным, и теперь его можно увидеть в карточках объявлений о продаже автомобилей.
Показатель ИКС рассчитывается на основе ключевых факторов, влияющих на качество обслуживания покупателей. Среди них — качество консультаций, экспертиза и опыт продавцов, дружелюбие персонала, общая удовлетворенность клиента по итогам взаимодействия с сотрудниками дилерского центра.
Все данные для формирования индекса система собирает через онлайн-опросы клиентов. Кроме того, она учитывает информацию, полученную в ходе анализа разговоров с потенциальными покупателями, которые проводятся сотрудниками колл-центра. Такой подход обеспечивает объективность рейтинга, так как учитывает как негативные оценки пользователей, так и их положительные отзывы. Механика формирования ИКС исключает возможность стороннего влияния: оценка основывается исключительно на обратной связи, полученной от прошлых клиентов дилерских центров.
«Цель Авто.ру — предоставить пользователям максимально полную и достоверную информацию о качестве клиентского сервиса автомобильных дилеров», — говорит директор по продукту Авто.ру Антон Юхневич. —Добавив ИКС в карточки объявлений автомобилей, мы сделали еще один шаг к повышению прозрачности и удобства выбора для наших пользователей».
Раньше показатель можно было увидеть только на странице дилеров в специальном разделе на сайте сервиса. Внедрив индекс в карточки объявлений, ресурс предоставляет автодилерам еще один инструмент привлечения внимания потенциальных клиентов: в условиях растущей конкуренции и повышенных требований к уровню обслуживания, наличие объективной и точной оценки, доступной для пользователей, станет еще одним преимуществом для клиентоориентированных продавцов.