Уязвимость роботов улучшила отношения между людьми

Ученые давно исследуют взаимоотношения людей и искусственного интеллекта. Например, разработчиков интересует, как голосовые помощники в смартфонах понимают команды, как люди реагируют на их порой неожиданные действия. В новой работе, опубликованной в Трудах Национальной академии наук США (Proceedings of the National Academy of Sciences USA), исследователи из Йельского и Корнельского университетов впервые оценили, как присутствие робота-гуманоида влияет на общение людей между собой.

Участников эксперимента поделили на группы. В каждой — три человека и один робот-андроид играли вместе в игру на планшетах. В половине групп роботы были запрограммированы на проявление уязвимости и самоиронии. Когда робот ошибался или не мог быстро выполнить нужное действие, он извинялся перед углеводородными членами своей команды. Речь роботов включала в себя увлекательные истории, анекдоты и частые признания в неуверенности в себе. В контрольных группах роботы либо молчали, либо сухо оперировали фактами и ни в коем случае не «краснели» за неверные действия.

Исследователи наблюдали, как тип робота влияет на общение людей между собой. В группах с андроидами, щедро показывающими свою уязвимость, люди больше времени проводили в разговорах друг с другом. После эксперимента эти участники признавали, что получили положительный опыт и испытали приятные эмоции, в отличие от членов мини-коллективов с молчаливыми безэмоциональными роботами.

«Мы считаем, что признания робота в собственной уязвимости помогли участникам чувствовать себя комфортно в задаче, которая должна была поднять уровень напряжения, — сказала Сара Себо (Sarah Sebo), аспирант Йельского университета и соавтор исследования, — По ходу опыта люди говорили все больше и больше, а общение становилось теплее».

Результаты исследования уже сейчас могут быть полезны при доработке алгоритмов голосовых помощников Apple Siri и Google Home. Маргарет Трегер, доктор философии из Йельский университет и соавтор исследования, предлагает разработчикам учитывать влияние искусственного интеллекта на взаимодействие между людьми и добавлять к его функционалу более «человеческие» черты.

В будущем ученые хотят проверить, не приедается ли «эффект дружелюбия» от общения с эмоциональными роботами. Если положительное влияние андроидов на коммуникацию между людьми будет сохраняться в течение нескольких недель, то «машины не просто сократят объем работы, выполняемой сотрудниками, они могут сделать людей более эффективными, оказывая тонкое влияние на социальную динамику», — говорят исследователи.