Путешествие в метавселенную: темная сторона светлого будущего

Кстати, некоторые метавселенные имеют собственную валюту, которую уже можно использовать для покупок в виртуальном мире, а купленные товары будут доставлены в реальности. На данный момент это преимущественный, если не единственный, путь развития для бизнеса.

Надо отметить, что метавселенная возникла как еще один способ заработка. Но почему именно сейчас? Начатая в 2007 году Стивом Джобсом мобильная революция подошла к концу, а интернет присутствует даже в самых отдаленных уголках Земли. Следующим же шагом развития создатели метавселенной видят объединение двух миров. Так, по прогнозам аналитиков Goldman Sachs, в течение следующих 5-10 лет метавселенная должна стать рычагом перехода от Web 2.0 (мобильный интернет, облачные технологии и прочее) к Web 3.0 (децентрализованный интернет, локальные платформы). Однако на пути к «идеальному» миру всегда есть свои препятствия.

Основная причина неуспеха идеи метавселенной на данный момент заключается в том, что пока технологии не достигли необходимого уровня удобства пользователей. Шлемы, очки, перчатки – все это максимально неудобно, но не по причине громоздкости, как вы могли подумать, а из-за способа ввода данных. Помните очки дополненной реальности Google Glass, которые не смогли сделать прорыв на рынке? Причина неудачи кроется не в сомнительности технологий, а именно в способе ввода данных – нужно сфотографировать то, что хочешь найти, или по старинке сказать «Окей, Google!». Только гарантии точности распознавания в шумном мегаполисе никто не дает.

Однако, даже если решить проблему самого устройства в том или ином виде, как это пытается сделать, например, Apple, проблема общения с гаджетами все равно останется. Даже если пользователи давно привыкли к голосовому вводу, ежедневно общаясь с Siri и Алисой, мы все еще не говорим с устройствами на одном языке – язык команд остается неестественным для человека. То же самое относится и к VR/AR – чтобы пользователям было удобно (не обязательно правильно), необходимо предоставить возможность вводить данные «с мозгов».

Если говорить про клиентское обслуживание в новой реальности, то первый и главный вопрос, который стоит себе задать – зачем? Пользователи погружаются в цифровой мир в первую очередь не за покупками, а за новым пользовательским опытом. Поэтому с точки зрения обслуживания интересны скорее не стандартные вопросы поддержки, – помощь с доставкой и выбором товаров, возврат – а вопросы способов и самого обслуживания устройств (вдруг кого-то ударит током). Однако это не относится к игровым метавселенным, в которых клиентское обслуживание как таковое отсутствует. Вы же не будете просить помочь вам пройти босса, верно?

В перспективе метавселенная даст простор для развития растущего e-commerce рынка – в новой среде можно будет зарабатывать как на рекламе, так и на продаже товаров. Однако в реальности это относится не ко всем компаниям. Например, такие компании, как Microsoft (выбрала вектор игровых метавселенных), являются продуктовыми бизнесами и не рассматривают рекламу в качестве основного источника дохода.

Так или иначе, реклама перешла в онлайн формат еще несколько лет назад, поэтому сейчас присутствие брендов в метавселенных – это скорее способ PR-продвижения, чем perfomance-канал.

Если компания все же выбирает метавселенную как площадку для рекламы, то следует задуматься о рекламе виртуальных товаров, а не физических вещей. Здесь важно создать для пользователя прямой контакт с вашим сервисом, чтобы он перенес полученный виртуальный опыт в реальный мир. Однако возможность измерения эффективности таких компаний ограничена – стандартные инструменты отслеживания технически пока не готовы к новой реальности.

Помните монетки, которые вам надо было купить, чтобы приобрести дополнительные земли для расширения фермы в смартфоне или суперспособности для персонажа игры? Это virtual goods, то есть виртуальные игровые предметы, которые сейчас на пике популярности в метавселенных.

Крупнейшие компании воссоздают коллекции одежды в виртуальном мире, а риелторы закупают земли для дальнейшей перепродажи. Это происходит не безосновательно: содержать магазин в виртуальной реальности намного менее трудозатратно и экономически выгоднее, чем обслуживать реальный магазин с сотрудниками. Однако приобретение собственного автомобиля в метавселенной и даже его обслуживание на ТО не имеет продолжения в реальной жизни из-за изначального отсутствия полного погружения в другую реальность. Так, продажа цифровых товаров не может заменить физические вещи. Это скорее любопытное дополнение для тех, кому интересно разнообразить свою цифровую жизнь.

Вопросы защиты личных данных волнуют пользователей даже там, где граница между цифровым и реальным миром постепенно стирается. На настоящий момент в метавселенной нет никаких законов и мер наказания за их нарушение, поэтому вопросы конфиденциальности волнуют специалистов в первую очередь, так как взломы и фальсификация игровых аккаунтов не являются редкостью.

Справедливо предположить, что и метавселенная столкнется с подобной проблемой. Одним из важнейших элементов в этом случае станет цифровая идентификация пользователей. Если идея метавселенной воплотиться сполна, профиль пользователя будет содержать в себе не только дату и город рождения, но и информацию о банковских счетах и даже биометрические данные.

Дело в том, что вопросы безопасности в метавселенной полностью перекликаются с обычным интернетом, где главным фактором является количество участников и широта возможностей для креатива. Если просто дать волю фантазии пользователей, можно представить, что из этого получится. То же, что и с немодерируемый ML-моделью GPT-3, которая со временем превратилась в «Гитлера».

Если верить киберпанковским книгам, метавселенная однажды настигнет нас, но в далеком будущем, где обычные линзы смогут перенести нас в цифровую вселенную, а с помощью сигналов синапсов мы сможем управлять бионическими конечностями.

Материал подготовлен компанией Voximplant