Токсичность в команде: что делать и как работать

А теперь давайте рассмотрим, как живется команде, в которой есть «токсин». Токсичный персонаж не действует, а только создает иллюзию деятельности. Не проявляет инициативу, а боится брать на себя ответственность. Он все время концентрируется на ошибках и промахах вместо того, чтобы сфокусироваться на победах. Он не принимает других мнений, главное, чтобы его слово было решающим, потому что он умнее остальных. Команда, в которой есть такой человек, быстро потеряет азарт, инициативу и сама рискует заразиться токсичностью.

Такие персонажи имеют привычку все перепроверять за всеми членами команды. Все потому, что им кажется, что только они всю работу могут сделать правильно, а остальным не хватает компетенций.

Представьте команду, где есть такой персонаж. Он проверяет всю работу любого участника команды и каждый раз предлагает свои правки. Его замечания не делают проект лучше, просто он считает, что только его решение верное. Дизайнеры подготовили макеты будущего приложения, контролер посмотрел и переделал, как ему кажется правильным. Разработчики написали код, он снова предлагает свои правки. Маркетологи подготовили описание приложения для магазинов, а он берет и переписывает так, как будет лучше, по его мнению. Как долго продержится такая команда — большой вопрос. Участники просто потеряют инициативу, потому что устанут от тотального контроля. И смысл им стараться, если все будет исправлено и переделано на свой лад.

Такому персонажу нужно задавать четкую зону ответственности, чтобы не работать в атмосфере тотального контроля. Можно встретиться, обсудить, кто за что отвечает, и договориться, что другим нельзя указывать, как им работать, если они сами не попросили совета.

Если в команде есть такой персонаж, то участники быстро устают от постоянных жалоб. Ведь у жертв самая тяжелая работа, их никто не слушает, опять погода подвела и еще тысяча причин, почему мир вокруг плохой, а они такие несчастные. Жертвы не хотят брать ответственность за свою жизнь на себя, виной всему только внешние факторы — люди, обстоятельства, отсутствие времени, большая загрузка. И в начале остальные стараются им помочь, пока не поймут, что это стиль жизни и помощь бессмысленна. Просто жертвой быть очень удобно. Со временем команда устанет от постоянных жалоб, а в худшем случае — сама поддастся волне негатива.

Таким персонажам нельзя давать театральную сцену, которая будет удовлетворять потребность жертвы постоянно на все жаловаться. В плане задач лучше давать такие, которые они точно смогут сделать, а глобальную работу лучше делить на шаги. Главное — фокусировать их внимание не на негативе, а на победах. А если жалобы продолжаются, можно устроить индивидуальную встречу, выяснить, почему жертва ничего не меняет, и предложить помощь специалиста.

Встречаются в командах персонажи, которые любят все критиковать. Мы не говорим о случаях, когда критика конструктивная и помогает проекту продвинуться. Мы о тех случаях, когда критика у человека как стиль жизни.

Представим команду, в которой все участники «заряжены» новой идеей. Но среди них есть один человек, который постоянно высказывает свое недовольство. И хотя сначала все прислушивались и принимали критику, то потом заметили, что она не прекращается. Идет обсуждение новых методов работы, критик высказывает сомнения. Все решают усилить какую-то сторону проекта — критик снова недоволен. Команда заказывает новые ежедневники, он не доволен цветом/выбором подрядчика/качеством бумаги. И так по любому вопросу или предложению. Если это не пресечь, коллектив потеряет мотивацию и будет все реже предлагать новые идеи, ведь они все равно подвергнутся критике.

Каждое критическое замечание такого персонажа можно переводить в конструктив. Задавать вопросы, почему он так думает, что можно с этим сделать, как решить проблему. А если критик не может дать внятного обоснования своему замечанию, просто пресекать обсуждение несуществующей проблемы.

У таких персонажей на первом месте не работа над проектом, а обсуждение других членов команды. Опасность сплетника заключается в том, что под его влияние могут попасть остальные участники сотрудники.

Представим команду, где есть такой вид «токсина», он любит обсуждать других за их спиной. Вся работа, которая лежит на нем, выполняется медленно, потому что главнее обсудить, подходят ли туфли юриста к ее новому платью. Со временем появится напряжение в команде, потому что она будет думать о том, как не попасть на повестку дня сплетника, а не о том, как улучшить работу над проектом.

Такому персонажу нужно дать столько работы, чтобы у него не было времени на путешествие по офису и разговоры с коллегами. Можно попробовать устраивать личные встречи и помогать расставлять приоритеты в задачах. Пусть направляет свой энтузиазм на работу над проектом.

Эти пессимистичные персонажи готовы поделиться зарядом негатива всегда и при любых обстоятельствах. Им все не так. Команда каждую неделю собирается на встречу — плохо. Команда хочется попробовать новую технологию — плохо. Компания решила открыть новую услугу — плохо. Любое положительное событие этот персонаж умеет обесценить.

Приведем пример. Участники команды запустили новое приложение, пришли хорошие отзывы от пользователей. Все радуются, работа проделана не зря, отзывы вдохновляют на дальнейшее развитие. Но один «токсин» смещает фокус внимания на недоработанные моменты. Говорит о том, что еще просто мало людей пользовались приложением, и на самом деле все плохо проработано. Команда вместо вдохновения на дальнейшие свершения думает о том, что действительно еще рано судить, ведь еще не все сделано. И тем самым обесценивается весь предыдущий труд.

Не стоит поддаваться волне негатива от энергетического вампира. Если победа заслужена, то нет ничего страшного в том, чтобы ей порадоваться. Если получили не тот результат, это повод разобраться, почему это произошло. С таким персонажем можно поменять формат работы — уменьшить контакты с другими участниками команды, дать работу, которую ему нравится выполнять, и предложить встречу со специалистом. Может, проблема в нем, а не в работе команды.

Любой вид «токсина» способен разрушить здоровую атмосферу в команде. Чтобы этого не случилось, расскажем о признаках, которые сигнализируют о токсичности в коллективе.

Токсичные личности могут быть настоящими профессионалами своего дела, и часто это усложняет ситуацию. Но важно помнить, что результат работы зависит от всей команды. Чем быстрее вы заметите токсичного персонажа, тем раньше сможете оценить обстановку и понять, как с ним работать, и можно ли ему помочь. Если поймете, что он может разрушить всю команду, то насколько важно оставлять такого человека? Выбор за вами. Только у слаженной команды получится привести проект к выдающемуся результату.

Материал подготовлен совместно с INOSTUDIO