Откройте рот: какими технологиями и решениями отличается стоматология будущего

Представили? Почувствовали дрожь? Мы — тоже. Но у этой проблемы есть решение — создать классный сервис: запустить мобильное приложение, в котором можно записаться на приём и оплатить его. Вместо регистратуры сделать электронный ресепшен, а вместо слепков для зубов использовать 3D-принтер.

Рассказываем, сколько стоят такие решения и какие результаты приносят.

Подрядчиков для разработки мобильного приложения клиники мы искали по всем каналам — на бирже фрилансеров Fl.ru, на сервисе интернет-рекрутмента HH.ru, спрашивали у знакомых. Поскольку нам несколько раз попадались недобросовестные исполнители во время ремонта, при подборе разработчиков мы решили давать им тестовое задание.

Например, предлагали подсоединить к двум клиникам алгоритм, который контролирует, соблюдают ли врачи протокол лечения (рекомендации Минздрава). До этого он был подключён на одну клинику. Это работа на два-три дня, отлично подходит для неоплачиваемого тестового задания.

На разработку приложения ушло полгода: запустили его в ноябре 2019 года. Ещё полтора года мы обкатывали технологии на одной клинике и в апреле 2021 года подключили к приложению ещё две клиники. На разработку потратили 10 млн рублей.

В первую волну пандемии наш ИТ-отдел разработал интерфейс, который позволяет открывать дверь клиники с помощью мобильного приложения. Посетителю не нужно лишний раз касаться поверхностей в общественных местах и нажимать на звонок.

Но интерфейс пока так и не запустили: любую инновацию я рассматриваю под углом value for money — соотношения цены и качества. Открывание дверей в приложении — скорее игрушка, которая не принесёт клинике существенной выгоды.

Я могу рекомендовать стоматологическим клиникам разработку мобильного приложения. Это выгодно и удобно: например, чтобы записаться на приём, клиенту не придётся звонить, ждать ответа от call-центра и потом вслух рассказывать о своей проблеме.

Это не аналог CRM: МИС — ERP-система, тогда как CRM — только её модуль, решающий задачи по работе с клиентами.

В МИС можно «вшить» разные функции: контроль работы врачей, СМС-оповещение пациентов о приёме. На рынке есть решения от 1900 рублей в месяц — стоимость зависит от функций и возможности их расширить.

За семь лет до запуска клиники, в 2011 году, я вместе с партнёром и командой разработчиков создал собственную МИС — ClinicIQ. Над ней мы работали несколько лет и потратили на это около $2 млн.

В итоге я смог использовать свою МИС, а не покупать готовые. Большинство крупных компаний, когда начинают расти, пишут систему под свои потребности. И это правильный подход — их можно легко адаптировать под задачи конкретной организации.

Мобильное приложение — инновация, которая будет работать вдолгую. Требуется время, чтобы говорить об окупаемости.

Мобильное приложение будет полезно компаниям в сфере торговли и услуг: ритейлу, курсам и школам, туристическим компаниям, ресторанам с доставкой. К примеру, в приложении фитнес-центра клиенты могут смотреть свою программу тренировок, результаты, бесплатно изучать экспертный контент в виде видео-тренировок и полезных советов по питанию. Также можно добавить в сервис расписание и запись к тренеру.

Идею сделать электронный ресепшен самообслуживания я подсмотрел в одной из гостиниц Австралии, куда ездил отдыхать. Это оказалось удобно: не нужно ни с кем общаться и проверять, правильно ли заполнили твои данные.

Однако на рынке не так много производителей электронных ресепшенов: я выбирал, наверное, из двух-трёх компаний. Остановился на производителе, который быстро откликнулся и продуктивно вёл переговоры.

Есть варианты в виде больших стоек, как в McDonald’s. Но экран такой огромный, что личные данные пациентов видели бы в радиусе нескольких метров. Намного логичнее купить небольшой и наклонный киоск.

Стойка представляет собой планшет с интегрированным сканером, принтером и веб-камерой и терминал для безналичной оплаты. Оборудование мы купили в компании ТouchPlat, а программное обеспечение помогла внедрить команда Soft-logic.

На небольшой ресепшен самообслуживания ушло 1,5 млн рублей. Мы установили его летом 2020 года — во время первой волны пандемии, когда было нежелательно контактировать с другими людьми.

Такая стойка самообслуживания решает сразу несколько задач бизнеса: пациенты могут оформить договор, отсканировать документы и оплатить приём. Паспортные данные пациентов и чеки передаются в МИС клиники.

Напрямую ресепшен самообслуживания не приносит какой-то доход. Но я считаю выгоду так:

Во-первых, мы сэкономили на площади помещения, которое арендуем. За 1м² платим 25 тысяч рублей в год. В среднем, классический ресепшен занимает 6м². Получается, в год мы экономим 150 тысяч рублей на помещении.

Во-вторых, до ресепшена самообслуживания в клинике работало по два-три администратора. Зарплата каждого из них — около 85 тысяч рублей в месяц. Теперь нам достаточно одного человека, который помогает пациентам разобраться с ресепшеном, если это нужно. Экономия — около 1 млн рублей в год.

В третьих, есть нематериальные результаты: клиника экономит время на поиск карточки пациента, подписание договоров и оплату.

В тех, которые связаны с обслуживанием клиентов. Самые распространённые примеры — киоски для самостоятельной регистрации в аэропортах и кассы самообслуживания в супермаркетах.

В гостиницах устанавливают киоски для круглосуточного самостоятельного заселения с интерфейсами на разных языках. В торговых залах ставят терминалы самообслуживания, например, в сетях «Ситилинк», DNS и «Эльдорадо». Есть отдельные решения для парикмахерских и салонов красоты.

Раньше, чтобы сделать шаблон для имплантации, мы снимали слепок, отправляли модель в лабораторию. С появлением 3D-печати время сокращается до часа.

Сперва специалист сканирует челюсть пациента, затем загружает трёхмерный снимок в компьютер, там же разрабатывает 3D-модель будущего шаблона и отправляет в принтер на печать.

Когда человеку приходится расставаться с зубами, это сложно психологически: выглядит неэстетично и неудобно пережёвывать пищу. Поэтому сразу же после удаления зубов можно печатать на 3D-принтере опору — титановый винт со специальным покрытием, которое позволяет увеличить площадь сцепления кости с этой поверхностью.

Костная ткань прорастёт сквозь этот имплант, потому что не воспринимает его, как инородное тело. Импланты фиксируются на опоре и пациент уходит с нормальной улыбкой, может есть, улыбаться, разговаривать.

В стоматологии применяют три технологии 3D-печати: стереолитография (SLA), цифровая обработка света (DLP) и струйная обработка материалов (PolyJet). У каждой технологии есть особенности, влияющие на скорость печати и стоимость принтера. В целом цены на стоматологические 3D-принтеры варьируются от 30 тысяч рублей до нескольких десятков миллионов рублей.

Мы потратили на один принтер около €15 тысяч (1 млн рублей по курсу середины 2018 года). Все вещи с приставкой «стоматологический» стоят в три раза дороже, чем обычные.

Принтер выбрали по нескольким факторам: он быстро печатал и получал хорошие отзывы от врачей, которым мы доверяем. Важно проверять, есть ли у принтера сертификат Министерства здравоохранения.

Это устройства с камерами, которые фотографируют челюсть и формируют трёхмерную модель с повреждениями зуба. По ней врач создаёт компьютерные образы коронок и мостовидных конструкций. Затем её распечатывает принтер.

Сканеры стоят от 400 тысяч рублей до 3 млн. Мы используем технологию Cerec — внутриротовой сканер и робот для фрезерования реставраций немецкого производителя Sirona. Сейчас он стоит 8,5 млн рублей.

Самое сложное — не купить принтер, томограф, сканеры, а научиться управлять этой техникой, чтобы она работала в комплексе. Чтобы обучить этому сотрудников, приходится приглашать специальную фирму за €1000 (72 тысячи рублей по курсу середины 2018 года) в день.

И даже после обучения никто не застрахован от ошибок. Однажды наши сотрудники случайно порвали плёнку на ванне с полимером для печати. Ванна стоила €800 (56 тысяч рублей по курсу начала 2018 года), её пришлось заменить.

Математической модели, как посчитать окупаемость инвестиций в 3D-печать, у меня нет. Показателем эффективности я считаю более качественное лечение, особенно — имплантацию. Это одна из самых сложных операций в стоматологии. От того, насколько точно врач установит имплант в челюсть, зависит, как долго будет приживаться конструкция и будут ли осложнения.

Почти в любых, если вам важна точность изделия и быстрое прототипирование. Чаще всего 3D-печать используют в текстильной промышленности, в архитектуре, строительстве и медицине.

Многие предприниматели, узнав стоимость подобных технологических решений, отказываются от этой идеи. Например, не все готовы заплатить за мобильное приложение для бизнеса даже миллион рублей.

Я считаю, что ты никогда не будешь много зарабатывать, если не будешь много вкладывать. Так не бывает, что ты вложил 100 рублей, а получил миллион. Бывает, что ты вложил миллион, а получил 100 рублей. Это философская мысль, а не математическая.

Если тебя устраивает работать в клинике пропахшей медикаментами, с грубыми администраторами и со старым ремонтом, будь готов, что ничего не заработаешь. А если вложил деньги, себя, душу, эмоции, то результат будет однозначно.

Мы потратили не меньше 13 млн рублей на мобильное приложение, 3D-печать и электронный ресепшен. Это без учёта микроскопов, сканеров, оргтехники и МИС. Но спустя три года после запуска оборот каждой из трёх клиник не опускается меньше 10 млн рублей в месяц.

При этом необязательно вкладывать только в оборудование, можно инвестировать в образование, в сотрудников, в помещение. Это вопрос ценности: какой сервис ты готов предоставить клиентам.

Материал подготовлен совместно с сетью стоматологических клиник «Белая радуга»