Корень зла: простой метод, чтобы понять суть той или иной проблемы
Чтобы докопаться до сути проблемы, спросите себя, почему возник тот или иной неприятный «симптом». Например, клиент отказывается платить за буклеты, которые для него напечатали. Почему? Доставили поздно, когда они были уже не нужны. Почему? Для выполнения заказа потребовалось больше времени, чем мы планировали. Почему? У нас закончились чернила. Почему? Поступил срочный большой заказ, и все чернила ушли на него. Почему? На складе осталось мало запасов, а новую поставку пришлось ждать.
То есть произошел форс-мажор, из-за которого компания подпортила себе репутацию и поработала в минус. Чтобы такого больше не было, нужно найти поставщика, который мог бы доставлять чернила в короткий срок, тогда получится минимизировать запасы и соответствовать ожиданиям клиентов.
Как и когда использовать метод «5 почему»
Вопросы можно задавать как самому себе, так и коллективу. Этих «почему» может быть по факту больше или меньше пяти, не нужно зацикливаться на цифре. Остановиться следует тогда, когда закончатся логичные адекватные ответы.
Но если всего двух «почему» окажется достаточно, стоит задуматься, не слишком ли рано вы остановились и действительно ли значимые ответы приняли во внимание. В противном случае метод не сработает, и вопросы не выведут на меру, которую стоит предпринять, чтобы устранить причину.
Технику «5 почему» нужно использовать, когда требуется решить не слишком сложную задачу: например в случае когда отлаженный процесс дал сбой. Если же перед вами что-то глобальное, может потребоваться детальный анализ причинно-следственных связей. Но для начала можно начать с простого и постепенно двигаться к сложному.