Как работники транспорта Японии нарушают правила – и этим спасают жизни

Здесь кроется хорошо известный парадокс. Чем жестче дисциплина, тем сильнее она сдерживает инициативу, а значит, и прогресс. В последние годы в Японии произошло несколько резонансных случаев, когда нарушение правил работниками транспорта помогало спасти жизни.

В любой другой стране этих смельчаков просто не заметили бы. Если бы так сделала русская стюардесса или проводница, вы бы спросили: «А что тут такого?» Но в Японии подобные нарушения инструкций стали сенсацией.

Для Токио линия Яманотэ – примерно то же, что для Москвы Кольцевая линия. Это один из самых загруженных рельсовых маршрутов в столице страны. По инструкции, водители поездов должны сидеть.

Одна машинистка стала национальной героиней, когда журналисты узнали, что она встает с места в местах, где поезд замедляется на стыках и крутых поворотах. Она объяснила, что это помогает ей настроиться быть максимально бдительной, и рассказала, что слышала об этом приеме от пожилого коллеги.

Во время Великого восточно-японского землетрясения 2011 г. она благодаря своей привычке смогла предотвратить аварию поезда.

2 января 2024 года в аэропорту Ханеда в Токио столкнулись самолет береговой охраны и авиалайнер Airbus A350. Пассажирский самолет более километра по инерции тащило по ВПП, после чего он остановился с задранным хвостом. Один из двигателей загорелся и салон начало заволакивать дымом.

Быстро оценив обстановку, стюардессы открыли единственную дверь, чтобы замедлить задымление салона, и начали выводить пассажиров. Эвакуация заняла 20 минут, а всего через 30 минут после аварии самолет сгорел дотла. Ни один из 379 человек на борту не погиб – беспрецедентный случай в истории авиации.

С другой стороны, высокая дисциплина среди пассажиров, по большей части местных жителей, помогла бортпроводницам провести спасательную операцию без сучка без задоринки.

Во время того же землетрясения сигналы сейсмической тревоги прозвучали по всей стране и все поезда остановились.

Один из составов встал в прибрежной зоне в префектуре Мияги. Персонал поезда начал выводить пассажиров из вагонов, как того требовали правила, однако один из пассажиров предложил остаться внутри. Если цунами захлестнет берег, в поезде они будут в большей безопасности, объяснил он. Проводники сочли его идею здравой и решили в нарушение инструкций не эвакуировать людей.

На эти случаи японцы отреагировали чисто по-японски: они изменили правила.

Например, в служебных инструкциях для железнодорожников теперь есть такое указание: «Сохраняйте спокойствие и думайте самостоятельно».

Строительные компании теперь снабжают сотрудников приложением для гаджетов, которое помогает им правильно действовать в ситуациях, не описанных ни в каких мануалах.

В конце концов, люди нарушают инструкции не потому, что ленятся или имеют злостные намерения, а потому, что сами инструкции несовершенны. Даже если это лучшие в мире японские инструкции.