Как критиковать убедительно? Ученые выяснили интересный факт!
Стремясь к более этичному миру, люди во всевозможных сферах все чаще ищут новые способы критики, — чтобы изменить статус кво, но не испортить отношения со всеми вокруг. Новое исследование Лорен Хоу, доцента факультета делового администрирования Цюрихского университета, предложило способ сделать критику более эффективной. Серия экспериментов с участием более 1400 участников показала: человек с большей вероятностью воспринимает критику, если собеседник через критику проявляет заботу о его проблемах.
Как критиковать правильно
«Многие могут не осознавать: когда человек критикой сразу же обвиняет, собеседник скорее всего сочтет, что его считают аморальным и что об его мнении никто не заботится», — объясняет Лорен Хоу. «В нашем исследовании мы обнаружили, что, когда сообщения включают в себя "двойную заботу", — то есть критика направлена и на обвинение человека, и на заботу о нем, — это уменьшает проблемы коммуникации».
Так, в одном из экспериментов либералы или консерваторы в США согласились на 6,6% больше с человеком, критикующим их политическую группу в новостной статье, если он дополнительно признавал, что политическая группа также сталкивалась с проблемами (насмешки и игнорирование).
В одном эксперименте 87,3% либералов, заявивших, что консерваторы наносят вред Америке, по-прежнему согласились с тем, что «консерваторы, как и все остальные, заслуживают голоса, и их опасения должны быть услышаны. Мы должны заботиться о консерваторах».
Лорен Хоу резюмирует, что исследование показало: критика работает лучше, когда человек высказывает свое мнение с осторожностью и заботой. Эксперт предлагает: «Когда посланники указывают на вред или правонарушение, они могут подумать: с какими проблемами сталкивается группа, которую они обвиняют в причинении вреда? Людям стоит попытаться признать эти проблемы, если это уместно, чтобы сигнализировать своей аудитории, что их проблемы не отвергаются как несущественные».