Почему бизнес-индустрия еще не покорила ИИ? Ответ экспертов из Финляндии
Искусственный интеллект стал символом инноваций и дает возможность радикально изменить рабочие процессы в XXI веке. Так, все больше руководителей компаний в разных странах видят в ИИ инструмент для повышения эффективности, снижения затрат и ускорения принятия решений. Однако реальность показывает, что внедрение ИИ не всегда идет гладко. При этом в большинстве случаев причина неудач кроется не в недостатках технологии, а в эмоциональном восприятии сотрудников, — пишут ученые из Университета Аалто, Финляндия.
Почему компании не получают выгоду от ИИ?
ИИ обещает улучшить принятие решений, повысить производительность и ускорить инновации. Так, компании по всему миру вкладывают значительные ресурсы в новые технологии, ожидая мгновенные результаты, однако исследования показывают: большинство организаций не достигают поставленных целей.
Эксперты убеждены: проблема кроется не в технологиях, а в человеческом факторе — в эмоциональных и поведенческих реакциях сотрудников на внедрение ИИ.
Эмоции и ИИ: основная причина неудач
- Команда ученых под руководством доцента Наталии Вуори из Университета Аалто изучила внедрение ИИ в консалтинговой компании с 600 сотрудниками.
- Новый инструмент должен был анализировать данные о цифровых следах сотрудников и автоматически подбирать команды для разных проектов.
- Несмотря на техническую работоспособность системы, проект провалился.
- Сотрудники боялись нарушения конфиденциальности и начали манипулировать данными ИИ, чтобы улучшить свои карьерные перспективы.
- В результате ИИ начал давать неточные результаты, что лишь усилило недоверие пользователей.
Группы доверия к ИИ
Исследование выделило четыре группы сотрудников на основе их отношения к технологии ИИ:
- Полное доверие - высокий уровень когнитивного и эмоционального доверия;
- Полное недоверие — низкий уровень обоих типов доверия;
- Неудобное доверие - высокая уверенность в эффективности ИИ, но низкий эмоциональный комфорт;
- Слепое доверие - эмоциональное одобрение без уверенности в результативности.
При этом даже при высоком когнитивном доверии, недостаток эмоционального комфорта перед лицом ИИ приводил к отказу сотрудников от использования новых технологий.
Как улучшить внедрение ИИ в бизнесе?
Успех ИИ зависит от управления эмоциями сотрудников и создания доверительной атмосферы, — заключают финские ученые.
- Прозрачность: сотрудники должны понимать, как и зачем используются их данные в системе на основе ИИ.
- Обучение и поддержка: показывайте реальные преимущества технологий ИИ.
- Индивидуальный подход: адаптируйте стратегии ИИ под разные группы доверия в вашей компании.
- Акцент на доверии: работайте над когнитивным и эмоциональным аспектами доверия к ИИ.