Супераппы: что с ними не так и будут ли они развиваться дальше

Со временем приложений стало слишком много. Практически любая компания, начиная от фитнес-центра или магазина продуктов и заканчивая банками и госструктурами, предлагала свое ПО для гаджетов, которое плодилось в памяти девайсов. Тогда и возникла идея объединять разные приложения в одно суперприложение. Это было особенно просто, если у одного владельца было сразу несколько сервисов.

Такая идея уже имела практическое воплощение в других странах. Например, в Китае, где крупные корпорации предлагают огромное количество разных услуг. Супераппы не просто развиты, но и необычайно популярны в Азии. Многие пользователи пользуются лишь одним супераппом, в котором получают все необходимое. Казалось бы, достаточно просто «русифицировать» такой софт и предложить его на нашем рынке.

Первые суперприложения стали доступны для россиян 5 лет назад. Одним из пионеров был «Тинькофф банк» (нынешний «Т-Банк»), за восходящим трендом подтянулись и многие другие крупные игроки российского финтех-сектора (Яндекс, Сбер, ВК и другие). Объединение приложений в одно происходило постепенно. Обычно сначала сливали воедино два похожих сервиса, затем к ним добавляли новый, и так далее. Пользователи с трудом успевали адаптироваться к очередным версиям супераппов, в которых, разумеется, вместе с функциональностью менялся и интерфейс.

Как следствие, супераппы не избавили владельцев гаджетов от множества приложений. И более того, специфический подход российских компаний даже мотивировал пользователей в пользу простых и понятных моноприложений. Ведь чем больше функций — тем сложнее настройки и интерфейс. А современное поколение не привыкло долго исследовать меню — особенно, когда в другом приложении все необходимое можно было получить в пару тапов.

Разработчики приложений, конечно, отслеживают пользовательский опыт. Похоже, они осознали иррациональность своей изначальной концепции и теперь выбрали новую для построения супераппов. Ее можно назвать «Суперапп 2.0» — это реально следующий шаг в развитии многофункционального софта. Теперь суперприложения строят на основе запросов клиентов. Конечно, все объять невозможно, но закрыть потребности в конкретной области — вполне. К примеру, «Т-Банк» выпустил экосистему, которая стала отражением новой концепции взаимодействия с клиентом. Судя по всему, такой подход ляжет в основу инновационного супераппа от компании.

Очевидно, что часть сервисов предоставляет TCS Group (материнская структура «Т-Банка»). Это кредитование, страхование и некоторые другие услуги. Но большинство возможностей нового супераппа реализовано за счет партнеров. Например, через приложение можно записаться на мойку или шиномонтаж, вызвать эвакуатор или машину техпомощи. Для пользователей отсутствие навязывания услуг конкретного исполнителя — уже большой плюс.

Еще одно преимущество суперприложений нового формата — использование нейросетевых технологий. В том же «Сфера Авто» есть функции, которые до недавнего времени было трудно себе представить. Скажем, пользователь может не только провести анализ всех расходов на автомобиль, но и увидеть прогноз грядущих затрат. Или посмотреть, как будет выглядеть его машина в новом цвете кузова или с новыми дисками. Количество нейросетевых возможностей, скорее всего, будет увеличиваться по мере разработки новых.

Определенно, концепция «Суперапп 2.0» кажется более жизнеспособной. Возможно, суперприложения ждет перерождение, и мы не повторим путь Азии, а пойдем своим собственным. Как, впрочем, это уже не раз случалось.