А договор нужно заключить, чтобы потом не возникло споров относительно оказанных услуг: их количества, качества и стоимости. Без закрепленных на бумаге обязательств организатор всегда может сослаться на то, что вы неправильно что-либо поняли при заказе, поэтому отстоять свои права в случае необходимости будет сложно.
Когда Дед Мороз уже не тот: что делать, если аниматоры испортили праздник
Новый год неизменно ассоциируется с Дедом Морозом и Снегурочкой. Но как быть, если вы решили заказать аниматоров, чтобы порадовать ребенка или коллектив, а эти персонажи появились на вашем пороге сказочно пьяными? Как застраховать себя от таких «артистов» и кому предъявлять претензии, если что-то пошло не так?
Teaching Without Chairs
Организатор обязан ознакомить вас с подробной программой мероприятия до заключения договора.
Но будьте внимательны при подписании договора. Вас хотят обмануть, если документ
допускает оказание дополнительных услуг без предварительного согласования с вами,
предполагает удержание аванса в случае расторжения договора (в том числе по инициативе исполнителя).
К сожалению, не всегда ожидания совпадают с реальностью, и качество проведенного мероприятия может не устроить. Претензия организатору предъявляется, если программа оказалась небезопасной, не соответствовала празднику или договору.
Что делать, если аниматоры не пришли
Если организация солидная, то ее сотрудники дорожат своей репутацией и не допускают подобных случаев. Но если все же вам не оказали услугу либо выполнили свои обязательства некачественно, то начать необходимо с претензии на имя руководителя организации. Опишите подробно ситуацию, приложите фото- и видеодоказательства. Документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых с отметкой о регистрации останется у вас.
Если вам не пошли навстречу и не урегулировали ситуацию, то следующим шагом будет ваша жалоба в Роспотребнадзор, которая приведет к проверке организации при наличии оснований. Поэтому опять же необходимо собрать достаточное количество доказательств.
В том случае если и это не даст нужного результата, придется обращаться в суд, требуя либо исправить недостатки, либо уменьшить сумму, либо вернуть средства. В отдельных ситуациях возможно также получить компенсацию за причиненный моральный вред.
А лучше изначально ответственно подойти к выбору организации. Обратите внимание на то, как прописана программа мероприятия, готово ли агентство вносить в нее изменения по вашему желанию, отвечают ли организаторы на ваши вопросы или что-то утаивают. И, конечно, нужно учитывать отзывы – желательно полученные из первых уст.